Лица, которые никак не участвуют в конкретном проекте и не стимулируют его развитие — стейкхолдер это не стейкхолдеры. Следующий шаг – разработка стратегии взаимодействия со stakeholders. Работу можно проводить на примерах, приведенных в матрице Менделоу с учетом анализа особенностей конкретных стейкхолдеров компании. Стейкхолдерами могут быть любые лица, на чьи интересы влияет бизнес, например клиенты.
Анализ стейкхолдеров (stakeholder analysis)
Но предлагаю перейти к самому интересному и копнуть поглубже. Для изготовления рекламного баннера требуется привлечение специалиста со стороны. Этот заказ является разовым и на его выполнение объявлен конкурс в рамках краудсорсинг-проекта.
Роль стейкхолдеров в процессах организационного обеспечения проектов
А вот те стейкхолдеры, кто заинтересован в отрицательном результате деятельности, но может оказать существенное влияние на бизнес, являются опасными. В нашем примере таких нет, но в этой категории могут быть наиболее влиятельные конкуренты. Возможно, стоит перенять их опыт или изучить клиентскую базу, но действовать в рамках закона. Может быть, ваша реклама недостаточно эффективна или ассортимент недостаточен? А может быть, у конкурента есть более гибкая система скидок? Одним словом, нужно работать над тем, чтобы создать для клиентов более привлекательные условия по сравнению с конкурентами.
Основные инструменты для управления стейкхолдерами
Маркируя околопроектное сообщество тегом stakeholder, я нахожу более выгодных партнеров и акционеров, влиятельных союзников, к которым могу обратиться за помощью. Чтобы проект процветал и не встречал явного (а возможно и тайного) сопротивления, грамотный менеджер должен учиться управлять стейкхолдерами. Если обобщить, как stakeholder можно определить все окружение компании, которое в той или иной мере влияет на результаты бизнеса.
Стейкхолдер – что это, матрица и анализ
Это владелец, инвестор, руководитель, сотрудник, представитель контролирующих организаций, поставщик, заказчик, потребитель продукции. У каждого различаются степени влияния, зависимость компании от их желательных и нежелательных действий. Раз ты читаешь эту статью, то скорее всего ты имеешь отношение к проектному или продуктовому управлению и уже не раз слышал это определение. И конечно ты знаешь, что со стейкхолдерами нужно “работать”. Но обычно никто не дает конкретику – что именно значит “работать” и с кем именно.
Улучшение отношений между разными группами
После того, как мы определили и проранжировали по группам самих стейкхолдеров, их нужно идентифицировать более детально. То есть понять, насколько каждый из них заинтересован в деятельности компании, а также чего он хочет. Это любые лица и организации, которые напрямую не относятся к работе компании, но при этом влияют на результаты деятельности своими действиями или бездействиями. Каждый бизнес состоит из сети связей и контактов и поэтому неразрывно связан с таким понятием, как «стейкхолдеры». Несмотря на то, что это ключевой элемент стратегического управления компании, руководители не всегда уделяют ему должное внимание.
Инструменты для анализа заинтересованных сторон
Благодаря анализу, проведенному внутри компании, можно понять, какие настроения в ней преобладают, выявить проблемы, которые могут помешать. Исследуя внешних стейкхолдеров, можно спроектировать алгоритм воздействия на разные группы, найти союзников или определить неожиданные преграды. Теперь вы понимаете, что стейкхолдеры оказывают серьезное влияние на проект, в котором они задействованы. В статье мы рассмотрели самые эффективные инструменты по изучения лиц, которые заинтересованы в вашей компании.
- А надзорные органы и медиа могут вообще не иметь никакого отношения к работе команды, при этом пассивно влиять на результат своими действиями.
- По окончании процесса должна появиться карта заинтересованных сторон – матрица – с указанием имен, возможностей, интересов.
- Классифицируются по влиянию на проект и тому, насколько они в нем заинтересованы.
- По типу взаимодействия стейкхолдеры бывают внутренние и внешние.
Проверяйте составленные теории и выбранные методы влияния на практике. Они будут меняться по ходу работы и выстраиванию взаимоотношений — это нормально. Вырабатывается план действий, как и на кого влиять, с учетом внутренних условий проекта. Каждую группу оценивают по шкале поддержки/противодействия и влияния. В этих определениях могут появиться вопросы насчет роли инвесторов и банков.
Это могут быть поставщики сырья, арендодатели и другие компании или частные лица, сотрудничество с которыми необходимо для удовлетворения требований покупателей. Сюда же можно отнести и банки, кредитующие бизнес и предоставляющие различные финансовые услуги (расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг, факторинг и др.). Стоимость банковских услуг также может быть заложена в цену товара.
Конкуренты, радикальные активисты противодействующих групп и даже сотрудники, в компетенции и намерениях которых вы сильно сомневаетесь. Деятельность этих людей надо мониторить с большим вниманием. По горизонтальной линии выставляется степень влияния стейкхолдера, по вертикальной — значимость стейкхолдера. Классифицируются по влиянию на проект и тому, насколько они в нем заинтересованы.
Удобный вариант — использовать матрицу поддержки и влияния. После этого процесса следует подробно описать каждую из групп. Ключевые факторы определяются исходя из особенностей проекта.
Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять. Бизнес — это лишь часть объединенного моралью мира, в котором мы живем. Любая компания взаимодействует с покупателями, поставщиками, работниками, местным сообществом. Если смотреть на это с позиции создания ценности, то она как раз зависит от удовлетворенности компанией потребностей этих заинтересованных сторон. Но в стандартах системной и программной инженерии можем встретить много ролей заинтересованных лиц, сфера интересов которых привязана к целям, особенностям и структуре проекта. Например, партнеры и посредники могут активно участвовать в работе, но не иметь прямого интереса.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.